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未来智能商店的发展介绍

发布日期:2020-07-15 15:25 发布栏目:技术资料

  在过去的两年里,线下购物的经历发生了很大的变化,尤其是对女性消费者而言。过去,我们不得不在柜台前悄悄写下商品编号,然后回家在网上商店比较价格。现在导购员主动告诉你天猫和京东哪里比较便宜。争论过后,新零售的概念似乎调和了电子商务和线下商店。然后是商店版本2.0——未来智能商店。通过电子商务开设的线下商店,下订单的应用扫描代码,以及试着在镜子上化妆的增强现实技术...这些智能商店似乎将《回到未来》中的场景变成了现实。传奇的大数据营销使所有产品越来越适合消费者。更重要的是,从许多品牌发布的财务报告来看,智能商店可以帮助他们获得更好的利润。从这个角度来看,智能商店似乎是一种灵丹妙药,它给商店带来了另一个春天。我们今天要讨论的是体验、大数据和利润概念背后智能商店的真正支点。

  体验的支点:智能硬件的附加价值

  从消费者的角度来看,未来智能商店的新奇体验是他们离家的主要原因。很自然,它已经成为商店流量的来源之一。

  这些新奇的体验大多来自各种智能硬件,如马克·华飞推出的智能大屏幕:为商品配置类似于身份证的射频识别,通过屏幕传感器感知用户的试穿,并呈现试穿效果、产品介绍、评价、推荐匹配等。例如,耐克将与苹果联合创建的耐克+移植到商店,消费者可以穿着鞋子在跑步机和篮球场上锻炼,他们面前的大屏幕将显示相关数据。

  在体验的背后,实际上是智能硬件带来的商店功能的变化。就像无印良品销售咖啡和商店推出各种知识产权展览一样,单纯的购买行为不足以让人走出家门。以良好的光线和可爱的风景满足自画像的需求,以刷面付款、智能梳妆镜等产品的新颖功能满足人们的好奇心。事实上,导购的促销活动可能并不比镜子上文字的介绍差,但后者可以为消费者提供购物以外的附加价值。事实上,这种模式在新零售业中怎么能被称为“新”呢?几年前,在餐饮业,海底捞倡导的恶心服务是同一个概念。在一个熟悉的场景中,它使用附加值来吸引流量。毕竟,体验背后的支点是智能硬件技术的发展。我相信,在这一波基于体感和增强现实的硬件浪潮过去之后,我们将会看到全息投影等更先进的技术在未来进入商店。

未来智能商店的发展介绍

  大数据营销支点:数据连通对转化能力的加持

  谈到大数据营销,大多数人都很熟悉。电子商务网站上的各种个性化推荐是最典型的体现。然而,在线下智能商店,大数据营销不仅仅是将最畅销的产品放到电子商务平台的货架上。

  在我们能够通过互联网收集大数据之前,商店是如何展示商品的?显然,这不是随机放电。事实上,展示是一门深奥的学问,它受许多因素的影响,如商店位置、季节、品牌定位等等。一些过分追求细节的日本品牌甚至分析用户在商店的行走路线来判断展示是否合理。

  过去,展示的数据分析通常由咨询公司完成,这属于视觉营销的范畴。除了大品牌或重点商店,一些小品牌和边缘化商店很少有机会根据数据优化展示。与此同时,在电子商务的发展和繁荣之后,商店顾客的行为变得越来越难以捉摸:我们很难理解顾客在商店逗留很长时间却没有购买的原因是因为展示不够吸引人,或者他们上网下订单。然而,在智能商店的大数据营销中,关键是不要将在线数据结果直接迁移到离线。在于开放门店与在线渠道之间的数据,结合两端的运营经验,提供计算能力和线下传感器,让门店能够清晰地看到展示、会员系统、营销活动等每一个动作带来的线上线下客流和转换率的变化。

  女装品牌La Chapelle曾在care specification中写道,将花费大量资金建立新的零售信息系统和线上线下一体化的会员管理系统,以改善会员的形象、支付数据等。在杭州银泰的卡西欧智能商店,也有人指出,近10%的消费者在经营半年后离开商店后向天猫下订单。

  盈利能力的支点:从供应链到成本把控

  目前,品牌集体对智能商店表现出欢迎的态度,显然是因为他们可以从中受益匪浅。经过仔细考虑,我们会发现建造一个智能商店的成本并不低。从硬件/技术的引入,如大屏幕、代码扫描和刷脸,到系统的定制开发,再到复杂的数据处理等。不得不说,这是一个代价高昂的转变。一些由互联网公司主导的智能商店甚至从选址开始,将触角伸向不熟悉的线下市场。这些行动是否真的有如此强大的客户获取能力,还是在零售业快速发展的情况下必须进行转型?

  事实上,许多品牌提出依靠智能商店来获取利润,与其说是为了获得更好的营销能力,不如说是为了更好地把握供应链,尤其是在服装快速消费品和新鲜产品方面。以耐克为例。过去,在电子商务节期间,网上商店售罄,线下库存积压。智能商店可以通过开放在线和离线渠道来帮助分配库存。同时,依靠天猫提供的物流能力,他们可以实现物流售后、线下配送等多种购物模式。

  专营新鲜产品的商店也是如此,如宝箱马新鲜生活和永辉超级物种,它们依靠在线和离线的双重渠道和先进的物流经验来保持产品质量,最重要的是,在数量和有效的库存周转方面降低成本。为了提高盈利能力,而不仅仅是利用智能商店进行营销排水。

  不难发现,在大数据和智能体验等神奇概念的包装下,智能商店的本质是排水、改造和降低成本。真实行业的一个特点是,无论它如何发展,它永远不会离开最小的业务逻辑。

  说线下商店已经被电子商务和互联网授权成为智能商店似乎是不公平的。线下商店的销售从未停止过。从开始引入供销系统,到后来的O2O,再到今天的智能商店,线下商店一直在以积极的态度改变着整个零售业。在变革中,今天的智能商店只是一个雏形,肯定会成为未来收银机等线下商店的标准。